Hướng dẫn vận hành hệ thống quản lý | eiso — Nền tảng hệ thống quản lý ISO ứng dụng AI

Vận hành hệ thống quản lý

Yêu cầu và hướng dẫn
agenteiso@daum.net
eiso — Nền tảng hệ thống quản lý ISO ứng dụng AI
—
www.eiso.co.kr
Liên hệ hỗ trợ hệ thống quản lý và đào tạo
—
Đi đến »

Hướng dẫn vận hành hệ thống quản lý

Vận hành hệ thống quản lý — vận hành hệ thống quản lý ISO theo từng bước với AI

Theo thứ tự của cấu trúc hài hòa (HS), AI soạn bản nháp cho từng bước của một năm vận hành: lập kế hoạch (bối cảnh tổ chức → xác định yêu cầu pháp luật → đánh giá rủi ro → thiết lập mục tiêu) → hỗ trợ và thực hiện (12 bước từ quản lý thiết bị đo lường đến đánh giá sự tuân thủ, gồm quản lý quá trình) → đánh giá và cải tiến (đánh giá nội bộ → xem xét của lãnh đạo → sự không phù hợp và hành động khắc phục). Tiêu chuẩn và ngành nghề đã chọn được áp dụng cho mọi bước, và kết quả của bước trước được chuyển làm đầu vào cho bước sau.

Phân công — lập kế hoạch trên eiso, dữ liệu cơ sở trên máy tính của quý công ty, phân tích tổng hợp trên eiso

eiso — Lập kế hoạch (Plan)	Máy tính của quý công ty — công việc thực tế và dữ liệu cơ sở	eiso — xử lý · phân tích · tổng hợp thông tin
Lập kế hoạch · tiêu chí theo từng bước, đề xuất thay đổi biểu mẫu · tài liệu (quy trình · hướng dẫn), bản nháp bảng · danh mục kiểm tra.	Làm công việc thực tế bằng biểu mẫu đã thay đổi và lưu dữ liệu cơ sở (hồ sơ · kết quả · kết quả kiểm tra · đo lường) trên máy tính (hoặc máy chủ nội bộ) của quý công ty. Quý công ty không cần tự tổng hợp · phân tích.	Khi vận hành, chọn thư mục (hoặc tệp) của bước đó — eiso xử lý (sắp xếp · tổng hợp số liệu), phân tích (so với mục tiêu · tiêu chí, xu hướng, nguyên nhân) và tổng hợp (kết luận · hành động · kế hoạch tiếp theo) dữ liệu cơ sở. Tệp chỉ được đọc trong trình duyệt, không gửi lên máy chủ và không được lưu.

Vòng vận hành một năm: kế hoạch · biểu mẫu trên eiso → công việc · dữ liệu cơ sở trên máy tính của quý công ty → chọn thư mục khi vận hành → eiso xử lý · phân tích · tổng hợp và sửa kế hoạch · biểu mẫu. Đầu kết quả có "Xử lý · phân tích · tổng hợp dữ liệu cơ sở", cuối kết quả có "Dữ liệu cơ sở cần lưu trên máy tính của quý công ty" (dữ liệu · biểu mẫu · thư mục · phụ trách · chu kỳ).

Cấu trúc thư mục đề xuất — việc làm trên máy tính của quý công ty và dữ liệu cơ sở cần chọn cho eiso theo từng bước — Mở để xem

Hệ thống quản lý\00_Tài liệu — sổ tay · quy trình · hướng dẫn (bản hiện hành). Trong mỗi thư mục bước có thư mục Biểu mẫu (biểu mẫu hiện hành) và Hồ sơ (dữ liệu cơ sở).

Bước	Thư mục đề xuất	Việc làm trên máy tính của quý công ty (dữ liệu cơ sở)	Tài liệu cần chọn khi vận hành (eiso phân tích)
1	`Hệ thống quản lý\01_Bối cảnh tổ chức`	Tổng hợp kế hoạch kinh doanh · kết quả kinh doanh, thu thập ý kiến khách hàng · đối tác · nhân viên	Kế hoạch kinh doanh, phân tích kinh doanh · KPI năm trước, ý kiến khách hàng · đối tác, sơ đồ tổ chức
2	`Hệ thống quản lý\02_Xác định yêu cầu pháp luật`	Thực hiện cấp phép · khai báo · kiểm tra theo luật, theo dõi thay đổi pháp luật	Danh mục giấy phép · khai báo, hồ sơ kiểm tra · đo theo luật, danh mục pháp luật hiện hành
3	`Hệ thống quản lý\03_Đánh giá rủi ro`	Kiểm tra hiện trường · họp đánh giá rủi ro, thực hiện các hành động đã quyết định	Bảng đánh giá rủi ro hiện hành (gồm khía cạnh môi trường · đánh giá rủi ro an toàn), hồ sơ sự cố · suýt xảy ra sự cố, kết quả hành động
4	`Hệ thống quản lý\04_Thiết lập mục tiêu`	Tổng hợp kết quả mục tiêu · báo cáo hằng tháng, thực hiện kế hoạch	Sổ quản lý mục tiêu · KPI, kết quả hằng tháng, bảng tiến độ kế hoạch
5	`Hệ thống quản lý\05_Quản lý thiết bị đo lường`	Gửi hiệu chuẩn · nhận giấy chứng nhận, thực hiện kiểm tra xác nhận, dán nhãn tình trạng hiệu chuẩn	Sổ quản lý thiết bị đo, giấy chứng nhận hiệu chuẩn, hồ sơ kiểm tra xác nhận
6	`Hệ thống quản lý\06_Công nhận năng lực`	Thực hiện đào tạo · đánh giá và công nhận năng lực	Kết quả đào tạo, hồ sơ công nhận năng lực, bảng đánh giá năng lực (bỏ thông tin cá nhân)
7	`Hệ thống quản lý\07_Quản lý thông tin dạng văn bản`	Ban hành · sửa đổi · phân phối tài liệu, lưu giữ · hủy hồ sơ	Danh mục tài liệu (danh sách chính), lịch sử sửa đổi, hồ sơ phân phối, danh mục lưu giữ hồ sơ
8	`Hệ thống quản lý\08_Quản lý thông tin dạng văn bản có nguồn gốc bên ngoài`	Thu nhận tiêu chuẩn · pháp luật · tài liệu khách hàng, kiểm tra bản mới nhất · phân phối	Danh mục tài liệu bên ngoài, hồ sơ thu nhận · phân phối
9	`Hệ thống quản lý\09_Quản lý hợp đồng`	Xem xét báo giá · đơn hàng · hợp đồng, xử lý yêu cầu thay đổi của khách hàng	Phiếu xem xét hợp đồng, sổ hợp đồng · đơn hàng, hồ sơ yêu cầu thay đổi của khách hàng
10	`Hệ thống quản lý\10_Quản lý thiết kế và phát triển`	Thực hiện xem xét · kiểm tra xác nhận · xác nhận giá trị sử dụng thiết kế, xử lý thay đổi thiết kế	Kế hoạch thiết kế, hồ sơ xem xét · kiểm tra xác nhận · xác nhận giá trị sử dụng, hồ sơ thay đổi thiết kế
11	`Hệ thống quản lý\11_Quản lý nhà cung cấp`	Đánh giá · đánh giá lại nhà cung cấp, kiểm tra đầu vào	Danh sách nhà cung cấp được duyệt, bảng đánh giá nhà cung cấp, hồ sơ kiểm tra đầu vào
12	`Hệ thống quản lý\12_Quản lý quá trình`	Vận hành theo kế hoạch kiểm soát · tiêu chuẩn công việc, kiểm tra công đoạn · hằng ngày, xử lý thay đổi	Kế hoạch kiểm soát · lưu đồ QC, tiêu chuẩn công việc, hồ sơ kiểm tra công đoạn · hằng ngày, hồ sơ thay đổi
13	`Hệ thống quản lý\13_Kiểm soát sự không phù hợp`	Nhận biết · cách ly · xử lý sản phẩm không phù hợp (làm lại · chấp nhận có điều kiện · hủy)	Sổ sự không phù hợp, hồ sơ xử lý
14	`Hệ thống quản lý\14_Chuẩn bị và ứng phó tình huống khẩn cấp`	Thực hiện diễn tập khẩn cấp, kiểm tra thiết bị khẩn cấp	Kế hoạch ứng phó khẩn cấp, báo cáo kết quả diễn tập, bảng kiểm tra thiết bị khẩn cấp
15	`Hệ thống quản lý\15_Phân tích và đánh giá`	Đo chỉ số · tổng hợp dữ liệu, khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng	Kết quả KPI, kết quả khảo sát khách hàng, dữ liệu kết quả quá trình · nhà cung cấp
16	`Hệ thống quản lý\16_Đánh giá sự tuân thủ`	Kiểm tra tuân thủ theo từng quy định · thu thập bằng chứng	Danh mục pháp luật, kết quả đo · kiểm tra, tình trạng giấy phép, kết quả đánh giá tuân thủ trước
17	`Hệ thống quản lý\17_Đánh giá nội bộ`	Thực hiện đánh giá (phỏng vấn · kiểm tra hiện trường) · ghi kết quả	Tài liệu đánh giá · biểu mẫu của công ty · SoA · kết quả đánh giá trước · hồ sơ đánh giá (các ô đánh giá nội bộ bên dưới)
18	`Hệ thống quản lý\18_Xem xét của lãnh đạo`	Tổ chức họp xem xét của lãnh đạo, thực hiện các quyết định	Tóm tắt kết quả các bước, biên bản xem xét lần trước, dữ liệu kết quả
19	`Hệ thống quản lý\19_Sự không phù hợp và hành động khắc phục`	Điều tra nguyên nhân · thực hiện hành động · xác nhận hiệu lực	Phiếu yêu cầu khắc phục, hồ sơ điều tra, bằng chứng kết quả hành động

Tên thư mục chỉ là đề xuất — nếu đã có thư mục đang dùng, hãy chọn thư mục đó. Không gian làm việc chỉ lưu (khi quý công ty muốn) kế hoạch · tài liệu · kết quả phân tích do eiso soạn, không phải nơi tải dữ liệu cơ sở lên.

Các bước vận hành

Mười chín bước liên kết với nhau — kết quả của bước trước là đầu vào của bước sau (ví dụ: vấn đề · yêu cầu của bước 1 Bối cảnh tổ chức → nghĩa vụ tuân thủ của bước 2 Xác định yêu cầu pháp luật → 3 Đánh giá rủi ro). Hãy chọn và bấm vào bước muốn thực hiện (mỗi bước 1 lượt). Nếu là lần đầu, hãy làm lần lượt từ bước 1; lưu kết quả vào không gian làm việc của công ty để bước sau kế thừa. Có thể làm riêng từng bước; khi làm từ 2 bước trở lên, kết quả được chia sẻ giữa các bước (kết quả lưu trong trình duyệt này hoặc trong không gian làm việc). Ở bước 17 Đánh giá nội bộ còn có đánh giá giả lập hỏi đáp với chuyên gia AI.

Việc làm và kết quả của từng bước — Mở để xem

Bước	Điều khoản HS	Việc làm	Kết quả (ví dụ)
1 Bối cảnh tổ chức	4.1~4.3	Xác định các vấn đề bên ngoài · bên trong (bao gồm biến đổi khí hậu có phải là vấn đề liên quan hay không), các bên quan tâm và yêu cầu của họ, phạm vi áp dụng của hệ thống quản lý.	Bảng vấn đề bên ngoài · bên trong (PESTEL · SWOT) Bảng các bên quan tâm và yêu cầu (đánh dấu yêu cầu được xử lý qua hệ thống quản lý) Tuyên bố phạm vi áp dụng
2 Xác định yêu cầu pháp luật	Nghĩa vụ tuân thủ · đánh giá sự tuân thủ (ví dụ ISO 14001 · 45001 6.1.3 · 9.1.2)	Xác định và đăng ký các quy định pháp luật và yêu cầu khác áp dụng cho ngành nghề, địa điểm và tiêu chuẩn đã chọn, đánh giá định kỳ sự tuân thủ. Chỉ ghi tên văn bản pháp luật; điều khoản và chế tài cần đối chiếu với bản gốc.	Sổ đăng ký nghĩa vụ tuân thủ — quy định · yêu cầu / hoạt động liên quan / người phụ trách / chu kỳ kiểm tra Bảng đánh giá sự tuân thủ Ghi nơi cần xác nhận (cơ sở dữ liệu pháp luật quốc gia…)
3 Đánh giá rủi ro	6.1	Dựa trên vấn đề · yêu cầu của bối cảnh tổ chức, xác định rủi ro và cơ hội cần xử lý, đánh giá bằng bảng phù hợp với tiêu chuẩn đã chọn và quyết định hành động.	Bảng đánh giá theo tiêu chuẩn — ISO 9001 rủi ro · cơ hội, ISO 14001 khía cạnh · tác động môi trường, ISO 45001 đánh giá rủi ro an toàn, ISO 37001 rủi ro hối lộ, ISO/IEC 27001 rủi ro an toàn thông tin, ISO/IEC 42001 rủi ro · đánh giá tác động AI, ESG tính trọng yếu kép Kế hoạch hành động (hành động, trách nhiệm, thời hạn, cách xác nhận hiệu lực)
4 Thiết lập mục tiêu	5.2·6.2	Thiết lập mục tiêu nhất quán với chính sách cho các chức năng · cấp liên quan, hoạch định việc gì, nguồn lực, người chịu trách nhiệm, thời hạn hoàn thành và cách đánh giá kết quả.	Bản nháp chính sách (gồm cam kết theo từng tiêu chuẩn) Bảng mục tiêu · chỉ số đo lường (KPI) — công thức, chu kỳ đo, bộ phận chịu trách nhiệm, thời hạn Kế hoạch thực hiện để đạt mục tiêu
5 Quản lý thiết bị đo lường	7.1 · ISO 9001 7.1.5	Đăng ký các thiết bị đo dùng cho theo dõi và đo lường, xác định chu kỳ hiệu chuẩn · kiểm tra xác nhận để quản lý, và đánh giá hiệu lực của kết quả đã đo khi phát hiện thiết bị lệch hiệu chuẩn.	Sổ quản lý thiết bị đo — mã quản lý / thiết bị / phạm vi đo · độ phân giải / công đoạn sử dụng / chu kỳ · đơn vị hiệu chuẩn / ngày hiệu chuẩn kế tiếp Kế hoạch hiệu chuẩn · kiểm tra xác nhận và tiêu chí chấp nhận Hồ sơ xử lý khi phát hiện thiết bị lệch hiệu chuẩn (đánh giá hiệu lực của các kết quả đo trước đó)
6 Công nhận năng lực	7.2·7.3	Xác định năng lực cần thiết cho từng vị trí (giáo dục, đào tạo, kinh nghiệm, chứng chỉ), đánh giá mức đáp ứng của từng người để công nhận, bù đắp phần còn thiếu bằng đào tạo và xác nhận hiệu lực.	Bảng tiêu chí năng lực theo vị trí — vị trí / học vấn · giáo dục / đào tạo / kinh nghiệm / chứng chỉ · giấy phép / cách công nhận Bảng tình trạng công nhận năng lực — đạt · thiếu / hành động / thời hạn hiệu lực Kế hoạch đào tạo và đánh giá hiệu lực
7 Quản lý thông tin dạng văn bản	7.5	Xác định hệ thống và cách đánh số tài liệu, kiểm soát việc soạn thảo · xem xét · phê duyệt · phân phối · sửa đổi · hủy bỏ, cùng việc lưu giữ · bảo vệ · thời hạn lưu hồ sơ.	Danh mục tài liệu — số tài liệu / tên tài liệu / lần sửa đổi / ngày hiệu lực / bộ phận chủ trì / nơi phân phối Bảng thời hạn lưu hồ sơ — hồ sơ / điều khoản liên quan / thời hạn lưu / nơi · phương tiện lưu / cách hủy Luồng soạn thảo · sửa đổi · phân phối và quyền truy cập · sao lưu tài liệu điện tử
8 Quản lý thông tin dạng văn bản có nguồn gốc bên ngoài	7.5.3	Nhận biết và đăng ký tài liệu nhận từ bên ngoài như tiêu chuẩn, văn bản pháp luật, bản vẽ · đặc tính kỹ thuật của khách hàng, tài liệu của nhà cung cấp; định kỳ xác nhận đó là bản mới nhất, phân phối đến nơi cần và thu hồi bản cũ.	Danh mục tài liệu có nguồn gốc bên ngoài — tên tài liệu / nơi ban hành / phiên bản · ngày sửa đổi / ngày nhận / bộ phận quản lý / cách và chu kỳ xác nhận bản mới nhất / nơi phân phối Quy trình xác nhận bản mới nhất (tiêu chuẩn · pháp luật · cổng thông tin khách hàng) Hồ sơ tiếp nhận · xem xét · phân phối · thu hồi
9 Quản lý hợp đồng	8.1 · ISO 9001 8.2	Trước khi báo giá · nhận đơn hàng · ký hợp đồng, xác định yêu cầu của khách hàng (yêu cầu pháp luật, thời hạn giao hàng, chất lượng, yêu cầu đặc biệt), xem xét khả năng đáp ứng, kiểm soát thay đổi hợp đồng và trao đổi thông tin với khách hàng.	Danh mục kiểm tra xem xét hợp đồng — hạng mục / nội dung xác nhận / kết quả Sổ hợp đồng — số hợp đồng / khách hàng / sản phẩm · dịch vụ / số lượng · thời hạn / yêu cầu đặc biệt / ngày xem xét / lịch sử thay đổi Luồng kiểm soát thay đổi hợp đồng và hồ sơ trao đổi với khách hàng
10 Quản lý thiết kế và phát triển	8.1 · ISO 9001 8.3	Hoạch định thiết kế và phát triển theo từng giai đoạn, xác định đầu vào, phê duyệt đầu ra sau khi xem xét · kiểm tra xác nhận · xác nhận giá trị sử dụng, và kiểm soát thay đổi thiết kế. Nếu không thực hiện thiết kế và phát triển, nêu lý do hợp lý để loại trừ khỏi phạm vi.	Kế hoạch thiết kế và phát triển — giai đoạn / hoạt động / đầu ra / xem xét · kiểm tra xác nhận · xác nhận giá trị sử dụng / trách nhiệm / lịch Danh mục đầu vào · đầu ra thiết kế và mẫu biên bản xem xét Hồ sơ kiểm soát thay đổi thiết kế
11 Quản lý nhà cung cấp	8.1 · ISO 9001 8.4	Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp bên ngoài (nhà cung cấp · đơn vị gia công), theo dõi kết quả thực hiện để đánh giá lại, xác định cách kiểm tra xác nhận sản phẩm · dịch vụ nhận về và các yêu cầu cần truyền đạt cho nhà cung cấp.	Tiêu chí đánh giá · lựa chọn nhà cung cấp — hạng mục / điểm / tiêu chí đạt Danh sách nhà cung cấp được phê duyệt — nhà cung cấp / sản phẩm cung cấp / hạng / ngày đánh giá / chu kỳ đánh giá lại Bảng đánh giá kết quả nhà cung cấp và cách kiểm tra đầu vào · xác nhận
12 Quản lý quá trình	8.1·6.3 · ISO 9001 8.5·8.6	Sắp xếp luồng công đoạn; biến các hành động đã quyết định ở đánh giá rủi ro · xác định yêu cầu pháp luật (nghĩa vụ tuân thủ) thành tiêu chí kiểm soát vận hành cho từng công đoạn · công việc (hạng mục, tiêu chí, phương pháp, chu kỳ, phụ trách, hồ sơ); kiểm soát tiêu chuẩn thao tác, xác nhận giá trị sử dụng của quá trình đặc biệt, nhận biết và truy xuất nguồn gốc, thông qua xuất hàng, cùng các thay đổi có kế hoạch và ngoài ý muốn (bao gồm "Kế hoạch kiểm soát" trước đây).	Lưu đồ công đoạn và tiêu chí kiểm soát vận hành (sơ đồ QC công đoạn · kế hoạch kiểm soát) — công đoạn · công việc / hạng mục kiểm soát / tiêu chí / phương pháp · chu kỳ / phụ trách / hồ sơ / xử lý khi bất thường Danh mục tiêu chuẩn thao tác · kế hoạch xác nhận giá trị sử dụng quá trình đặc biệt, tiêu chí nhận biết · truy xuất nguồn gốc · thông qua xuất hàng Bảng kiểm soát thay đổi — xem xét hệ quả của thay đổi có kế hoạch và ngoài ý muốn
13 Kiểm soát sự không phù hợp	ISO 9001 8.7	Nhận biết và cách ly sản phẩm · dịch vụ (đầu ra) không đáp ứng yêu cầu để không bị sử dụng hay giao hàng ngoài ý muốn, ghi lại việc xử lý như làm lại · chấp nhận có điều kiện · hủy bỏ cùng phê duyệt và kiểm tra xác nhận lại. Hành động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân được chuyển sang bước 19 Sự không phù hợp và hành động khắc phục.	Tiêu chí xử lý sản phẩm không phù hợp — loại / thẩm quyền quyết định / cách xử lý (làm lại · sửa chữa · chấp nhận có điều kiện · hủy · trả lại) / phê duyệt / thông báo khách hàng Sổ sự không phù hợp — ngày phát sinh / công đoạn · sản phẩm / nội dung / số lượng / xử lý / kiểm tra xác nhận lại / có cần hành động khắc phục hay không Cách nhận biết · đánh dấu cách ly
14 Chuẩn bị và ứng phó tình huống khẩn cấp	ISO 14001·45001 8.2	Nhận diện các tình huống khẩn cấp như cháy, rò rỉ, nổ, mất điện, thiên tai, lộ lọt thông tin; xác định quy trình ứng phó, hệ thống liên lạc và trang thiết bị; diễn tập định kỳ và sửa quy trình theo kết quả.	Bảng nhận diện tình huống khẩn cấp — tình huống / địa điểm · công đoạn / ảnh hưởng tiềm ẩn / khả năng xảy ra / mức ứng phó Quy trình ứng phó khẩn cấp — ứng phó ban đầu / hệ thống liên lạc / trang thiết bị · nguồn lực / khôi phục / thông báo cơ quan bên ngoài Kế hoạch diễn tập và đánh giá kết quả
15 Phân tích và đánh giá	9.1	Xác định cần theo dõi · đo lường điều gì, khi nào và như thế nào; phân tích dữ liệu thu thập được (mức đạt mục tiêu, sự thỏa mãn của khách hàng, quá trình, nhà cung cấp, sự không phù hợp…) để đánh giá kết quả hoạt động và hiệu lực của hệ thống quản lý.	Bảng hạng mục theo dõi · đo lường — đối tượng / chỉ số · công thức / phương pháp / chu kỳ / phụ trách / tiêu chí Kết quả phân tích dữ liệu — xu hướng · so với mục tiêu · nguyên nhân Kết luận đánh giá và cơ hội cải tiến, đầu vào cho xem xét của lãnh đạo
16 Đánh giá sự tuân thủ	ISO 14001·45001 9.1.2	Định kỳ dùng bằng chứng để đánh giá việc thực sự tuân thủ các quy định pháp luật và yêu cầu khác đã đăng ký ở bước 2 Xác định yêu cầu pháp luật, xử lý những điểm chưa tuân thủ và ghi lại tình trạng tuân thủ.	Bảng đánh giá sự tuân thủ — quy định · yêu cầu / nội dung chính / đối tượng áp dụng / phương pháp đánh giá / bằng chứng / kết quả (tuân thủ · một phần · chưa tuân thủ · cần xác nhận) / hành động Kế hoạch đánh giá sự tuân thủ — chu kỳ · người đánh giá Hồ sơ hành động khi chưa tuân thủ và đầu vào cho xem xét của lãnh đạo
17 Đánh giá nội bộ	9.2	Lập chương trình và kế hoạch đánh giá để đánh giá nội bộ theo chu kỳ đã hoạch định, đánh giá bằng danh mục kiểm tra và báo cáo kết quả.	Chương trình · kế hoạch đánh giá nội bộ hằng năm (phạm vi, chuẩn mực, chuyên gia đánh giá, lịch) Danh mục kiểm tra theo điều khoản · quá trình Báo cáo đánh giá · báo cáo sự không phù hợp
18 Xem xét của lãnh đạo	9.3	Tổng hợp đầu vào để lãnh đạo cao nhất xem xét theo chu kỳ đã hoạch định về sự phù hợp, thỏa đáng và hiệu lực của hệ thống quản lý, và ghi lại các quyết định.	Tổng hợp đầu vào xem xét — hành động trước, thay đổi về vấn đề · các bên quan tâm, kết quả hoạt động (mục tiêu, sự không phù hợp, theo dõi, kết quả đánh giá), cơ hội cải tiến Báo cáo xem xét của lãnh đạo — quyết định, nhu cầu thay đổi, nguồn lực Danh sách hành động tiếp theo
19 Sự không phù hợp và hành động khắc phục	10.2	Xử lý sự không phù hợp, tìm và loại bỏ nguyên nhân để ngăn tái diễn, xác nhận hiệu lực của hành động.	Báo cáo sự không phù hợp (hiện tượng, ảnh hưởng, hành động tức thời) Phân tích nguyên nhân (5 Why, biểu đồ nhân quả) Kế hoạch hành động khắc phục và hồ sơ xác nhận hiệu lực

Ví dụ sử dụng — nội dung nhập và kết quả khi công ty bao bì thực phẩm giả định xử lý khiếu nại của khách hàng bằng "19 Sự không phù hợp và hành động khắc phục": Ví dụ 19 bước vận hành (sự không phù hợp và hành động khắc phục)

Hệ thống quản lý AI (ISO/IEC 42001) = 19 bước + 6 bước riêng cho AI — ISO/IEC 42001 cũng được vận hành theo 19 bước ở trên (bối cảnh tổ chức ~ sự không phù hợp và hành động khắc phục). Thêm vào đó, các việc riêng cho từng hệ thống AI (xác định AI → đánh giá rủi ro · tác động → kiểm soát Phụ lục A · Tuyên bố áp dụng → xem xét · kiểm tra xác nhận · xác nhận giá trị sử dụng → giám sát rủi ro trọng yếu → cải tiến) được thực hiện tại Vận hành hệ thống quản lý AI (ISO/IEC 42001).

Cách dùng — tại "Vận hành" bên dưới, chọn tiêu chuẩn · ngành nghề · bước, chọn thư mục (hoặc tệp) của bước đó trên máy tính của quý công ty hoặc ghi tình hình · dữ liệu rồi bấm "Soạn bằng AI" → kiểm tra mức độ hoàn thiện (80 điểm) → sao chép · tải về Word. Dán kết quả bước trước vào ô "Tóm tắt tình hình · dữ liệu" để nối tiếp (nội dung không được lưu trên trang web và không dùng để huấn luyện AI).

Chi phí — mỗi bước 1 lần = 1 lượt 30.000 KRW (chưa gồm VAT). Không cần thanh toán trước — khi bấm "Soạn bằng AI", chi phí sẽ được thông báo và quý khách thanh toán khi đồng ý (Hướng dẫn chi phí sử dụng eiso).

Kết quả do AI soạn là bản nháp tham khảo; quý công ty xem xét, phê duyệt rồi mới dùng. Không bảo đảm kết quả chứng nhận.
Trên eiso, Agent không soạn thảo hay xem xét một cách thủ công tài liệu của từng công ty (tư vấn · đào tạo để thực hiện là dịch vụ riêng ngoài eiso — Liên hệ hỗ trợ hệ thống quản lý và đào tạo).

Lựa chọn tiêu chuẩn và bước vận hành

Chọn tiêu chuẩn đang vận hành, AI soạn bản nháp công việc của bước đã chọn theo yêu cầu của tiêu chuẩn đó (chương · điều của cấu trúc hài hòa và yêu cầu riêng của tiêu chuẩn — ví dụ ISO 14001 khía cạnh môi trường · đánh giá sự tuân thủ, ISO 45001 đánh giá rủi ro · sự tham gia của người lao động, ISO/IEC 27001 Tuyên bố áp dụng). Nếu chọn nhiều tiêu chuẩn, yêu cầu chung viết một lần, yêu cầu riêng ghi kèm tên tiêu chuẩn. Mỗi bước 1 lần = 1 lượt (30.000 KRW, chưa gồm VAT) — không cần thanh toán trước. Khi bấm "Soạn bằng AI", chi phí sẽ được thông báo; nếu đồng ý, quý khách thanh toán ngay rồi tiếp tục soạn.

Trước khi kết nối AI, vui lòng dùng "Liên hệ người phụ trách".Nhập nội dung rồi bấm "Soạn bằng AI" — khi đồng ý với thông báo chi phí, màn hình thanh toán sẽ mở; sau khi thanh toán, quý khách quay lại trang này và nội dung đã nhập được giữ nguyên. Kết quả hiện sau khi kiểm tra mức độ hoàn thiện (80 điểm). Thanh toán trên màn hình (thẻ · thanh toán đơn giản) dự kiến mở vào ngày 22 tháng 10; trước đó hoặc nếu muốn chuyển khoản, hãy bấm "Liên hệ người phụ trách" — người phụ trách sẽ hướng dẫn số tiền, cách chuyển khoản và mở quyền sau khi xác nhận (Hướng dẫn chi phí sử dụng eiso).

Tiêu chuẩn đang vận hành *	ISO 9001 chất lượng ISO 14001 môi trường ISO 45001 an toàn và sức khỏe nghề nghiệp ISO/IEC 27001 an toàn thông tin ISO 37001 chống hối lộ ISO 37301 tuân thủ ISO 22000 an toàn thực phẩm FSSC 22000 an toàn thực phẩm (FSSC) ISO/IEC 42001 trí tuệ nhân tạo (AI) ISO 50001 năng lượng ISO 22301 kinh doanh liên tục ISO/IEC 27701 bảo vệ thông tin cá nhân ISO 13485 thiết bị y tế ISO 19443 hạt nhân TL 9000 viễn thông KS Q 9100 hàng không vũ trụ ISO 21001 tổ chức giáo dục ISO 39001 an toàn giao thông đường bộ ISO/UNDP 53001 mục tiêu phát triển bền vững (SDGs) KS I 7001·7002 quản lý xanh KFCC-S-01 FMS IATF 16949 ô tô (IATF công nhận)
Ngành nghề *	Với "1 Bối cảnh tổ chức", vui lòng ghi ngành nghề — AI sẽ tìm hiểu cơ hội · thách thức và các bên quan tâm của ngành trên web. Tiêu chuẩn và ngành nghề đã chọn được áp dụng cho mọi bước vận hành — mỗi bước phản ánh đặc điểm công đoạn · thiết bị · rủi ro · pháp luật · các bên quan tâm của ngành. Bước 1 Bối cảnh tổ chức dùng ngành nghề này để tìm hiểu cơ hội · thách thức và các bên quan tâm trên web.
Bước vận hành *
1 Bối cảnh tổ chức — phân tích các bên quan tâm (4.2) trước, sau đó phân tích bối cảnh (4.1) theo phương pháp đã chọn Khi quý công ty ghi ngành nghề, AI sẽ tìm hiểu trên web xu hướng bên ngoài của ngành (cơ hội · thách thức) và nhu cầu · mong đợi của các bên quan tâm, rồi phân tích tổng hợp cùng nội dung · tài liệu quý công ty cung cấp (ghi rõ nguồn và ngày tham chiếu). Từ các nhu cầu · mong đợi đó, AI lập đề xuất các yêu cầu quý công ty sẽ xử lý (áp dụng) qua hệ thống quản lý — yêu cầu pháp lý thì áp dụng, còn lại là đề xuất áp dụng · cần xem xét · không xử lý kèm lý do — và chuyển sang rủi ro · mục tiêu · xác định pháp luật (quý công ty quyết định · phê duyệt). Điểm mạnh · điểm yếu nội bộ chỉ dựa trên tài liệu và nội dung quý công ty nhập — nếu không có căn cứ, AI sẽ hỏi trong mục "Cần xác nhận".
Tải tài liệu	📁 Chọn thư mục📄 Tải tệp (nhiều tệp) Khi chọn thư mục hoặc nhiều tệp, hệ thống chọn mục theo tên tệp — kế hoạch kinh doanh → Kế hoạch kinh doanh năm nay; xem xét · kết quả · phân tích · KPI → Tài liệu phân tích năm trước; điểm mạnh · điểm yếu · SWOT · đánh giá · khảo sát → Tài liệu điểm mạnh · điểm yếu; còn lại → Tóm tắt tình hình. Có thể sửa hoặc xóa trong từng mục sau đó.
Tên cần ẩn	DOCX · XLSX · PPTX · HWPX · PDF · TXT — tệp chỉ được đọc trong trình duyệt và chỉ chèn phần chữ (không lưu, không dùng để huấn luyện AI).
Kế hoạch kinh doanh năm nay	Đọc từ tệp »
Tài liệu phân tích kinh doanh năm trước	Đọc từ tệp »
Tài liệu phân tích điểm mạnh · điểm yếu	Đọc từ tệp »
Phương pháp phân tích	Phân tích các bên quan tâm (4.2) xác định, nhu cầu · mong đợi, đối chiếu điều khoản, tự đánh giá 4.2 (làm trước) Phân tích SWOT điểm mạnh · điểm yếu · cơ hội · thách thức + chiến lược kết hợp (SO · ST · WO · WT) Phân tích PESTEL chính trị · kinh tế · xã hội · công nghệ · môi trường · pháp luật + cấu trúc ngành (5 Forces) Phân tích 7M nhân lực · thiết bị · vật liệu · phương pháp · đo lường · môi trường · quản lý (tài chính)
Thông tin cơ bản
Trang web công ty
17 Đánh giá nội bộ — từ tài liệu của quý công ty: kế hoạch đánh giá → danh mục kiểm tra theo đơn vị → báo cáo đánh giá nội bộ sau khi đánh giá Khi chọn thư mục hoặc tải tệp (sổ tay, quy trình, sơ đồ tổ chức, phân công nhiệm vụ, đánh giá rủi ro, mục tiêu, tuyên bố áp dụng, kết quả đánh giá trước), AI đối chiếu yêu cầu của tiêu chuẩn với quá trình · tài liệu của quý công ty để lập kế hoạch đánh giá và danh mục kiểm tra, hỗ trợ chuyên gia đánh giá nội bộ. Sau khi đánh giá, nhập hồ sơ đánh giá để viết báo cáo đánh giá nội bộ trên cùng màn hình (không viết phát hiện không có trong hồ sơ). Các biện pháp kiểm soát Phụ lục A ưu tiên tuyên bố khả năng áp dụng trong Tuyên bố áp dụng (SoA) của quý công ty.
Tải tài liệu	📁 Chọn thư mục📄 Tải tệp (nhiều tệp) Hệ thống chọn mục theo tên tệp — biểu mẫu · mẫu (kế hoạch · danh mục kiểm tra · báo cáo đánh giá) → Biểu mẫu của công ty; tuyên bố áp dụng · SoA → Tuyên bố áp dụng; đánh giá trước · không phù hợp · hành động khắc phục · NCR → Kết quả đánh giá trước; hồ sơ đánh giá · kết quả danh mục kiểm tra (khi chọn "Báo cáo đánh giá nội bộ") → Hồ sơ đánh giá; còn lại (sổ tay, quy trình, sơ đồ tổ chức…) → Tài liệu đánh giá.
Nội dung cần soạn	Kế hoạch đánh giá nội bộ Chương trình năm · kế hoạch đợt này · lịch trình · phân công chuyên gia và kiểm tra tính độc lập — cần lịch đánh giá và thông tin chuyên gia đánh giá Danh mục kiểm tra Bảng theo từng đơn vị — STT · điều khoản · biện pháp kiểm soát · yêu cầu · câu hỏi mở · bằng chứng · kết quả (OK · OFI · Minor · Major) Báo cáo đánh giá nội bộ Sau khi đánh giá — chỉ từ hồ sơ đã nhập: tổng hợp · phát hiện · báo cáo không phù hợp (NCR) · kết luận Tóm tắt đầu vào xem xét của lãnh đạo Tóm tắt kết quả đánh giá một trang làm đầu vào cho 18 Xem xét của lãnh đạo (9.3.2)
Loại đánh giá
Đơn vị đánh giá	Chia danh mục kiểm tra theo đơn vị nào — phòng ban · khối theo sơ đồ tổ chức · phân công nhiệm vụ, quá trình theo bản đồ quá trình, dự án theo vòng đời.
Đối tượng đánh giá · số mục
Lịch đánh giá	"Kế hoạch đánh giá nội bộ" bắt buộc có lịch và thông tin chuyên gia đánh giá — hệ thống phân công để chuyên gia không đánh giá công việc · phòng ban của chính mình.
Thông tin chuyên gia đánh giá
Vai trò AI (ISO/IEC 42001)
Tài liệu đánh giá	Đọc từ tệp »
Biểu mẫu của công ty (kế hoạch đánh giá · danh mục kiểm tra · báo cáo đánh giá)	Đọc từ tệp »
Tuyên bố áp dụng (SoA)	Đọc từ tệp »
Kết quả đánh giá trước	Đọc từ tệp »
Hồ sơ đánh giá (cho báo cáo)	Đọc từ tệp »
Chọn dữ liệu cơ sở trên máy tính của quý công ty — hãy chọn thư mục hoặc tệp của bước này Khi chọn dữ liệu cơ sở của bước này trên máy tính của quý công ty (hồ sơ · kết quả · biểu mẫu · tài liệu hiện hành), eiso sẽ xử lý · phân tích · tổng hợp. Tệp chỉ được đọc trong trình duyệt, phần chữ được đưa vào ô bên dưới; tệp không gửi lên máy chủ và không được lưu.
Chọn tài liệu	📁 Chọn thư mục📄 Chọn tệp (nhiều tệp)
Tài liệu trên máy tính của quý công ty
Bộ phận · quá trình
Tóm tắt tình hình · dữ liệu *	Với "1 Bối cảnh tổ chức", có thể để trống mục này nếu đã có thông tin cơ bản hoặc tài liệu bên dưới.
Yêu cầu
Không gian làm việc	Kế thừa kết quả các bước trước Quản lý không gian làm việc » Chọn không gian làm việc của công ty, AI sẽ kế thừa kết quả đã lưu của các bước trước (ví dụ: vấn đề của bối cảnh tổ chức → đánh giá rủi ro; rủi ro → quản lý quá trình · danh mục đánh giá · đầu vào xem xét). Không gian làm việc của công ty đang được chuẩn bị — khi mở, chúng tôi sẽ thông báo trong mục Thông báo.

Sao chép Tải về Word

※ Kết quả do AI tạo là bản nháp tham khảo và không bảo đảm đạt chứng nhận. — Agent eiso.co.kr