Tìm cơ hội cải tiến từ quyết định xem xét của lãnh đạo, kết quả hành động khắc phục, kết quả mục tiêu và quan sát đánh giá; đánh giá theo sự thích hợp, thỏa đáng và hiệu lực; lập nhiệm vụ cải tiến (người phụ trách, thời hạn, nguồn lực, chỉ số kết quả), thực hiện, xác nhận hiệu quả, tiêu chuẩn hóa và đưa kết quả trở lại bối cảnh tổ chức và mục tiêu của chu kỳ sau. Việc loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp được xử lý ở bước Sự không phù hợp và hành động khắc phục.